Eén heldere uitleg voor elke huurder, op elke vestiging

Bo-rent verhuurt vanuit ruim 75 vestigingen door het hele land auto's aan consumenten en bedrijven. Wij mochten ervoor zorgen dat elke huurder, op elke vestiging, dezelfde heldere uitleg krijgt.

Uitdaging

Elke vestiging moet iedere huurder uitleggen waar hij aan moet denken: hoe je de auto weer inlevert, waar je op moet letten bij schade, en meer. Cruciale informatie, want komt die goed over, dan voorkomt dat kosten. Voor Bo-rent, maar zeker ook voor de klant: niemand zit te wachten op extra kosten achteraf, omdat er iets vergeten is of schade is ontstaan.

Zolang elke vestiging die uitleg op een eigen manier geeft, hangt het van de medewerker en het moment af wat de huurder meekrijgt. De uitdaging: die uitleg landelijk eenduidig maken, over ruim 75 vestigingen heen.

Aanpak

1. Communicatieadvies

Ons advies: breng de uitleg terug tot een eenvoudig stappenplan, en maak het een middel dat vestigingen vooraf naar de huurder kunnen sturen. Zo krijgt elke huurder dezelfde informatie, ongeacht de vestiging waar de auto wordt opgehaald.

2. Custom animatie

Dat stappenplan vertaalden we naar één heldere, aansprekende animatie voor elke huurder, consument of zakelijk, die stap voor stap meeneemt van ophalen tot inleveren.

Resultaat

Bo-rent communiceert nu op één eenduidige manier met huurders, op elke vestiging in het land. De animatie gaat mee met de reserveringsbevestiging, wordt getoond op de vestiging zelf en staat op de website, zodat de huurder al vóórdat de auto wordt opgehaald weet waar hij op moet letten. Dat helpt onnodige kosten achteraf te voorkomen.