Bewonerscommunicatie die wél wordt bekeken

Woningcorporatie Eemland Wonen wil haar bewoners helder informeren over de praktische kant van het wonen. Voor hen ontwikkelden wij een vaste animatiestijl en een serie van zes video's die bewoners wél bekijken.

Uitdaging

Eemland Wonen liep tegen een herkenbaar probleem aan: lange teksten worden door bewoners vaak niet gelezen. Een brief, e-mail of webpagina wordt snel overgeslagen, ook als het over belangrijke, praktische zaken gaat. Denk aan hoe je een schade meldt of waar je terechtkunt met overlast.

De vraag was dus niet wat je moet vertellen, maar hoe je ervoor zorgt dat de boodschap überhaupt aankomt. Daarbij moest de oplossing geschikt zijn voor meerdere onderwerpen, zodat elk nieuw onderwerp snel en herkenbaar kon worden uitgewerkt.

Aanpak

1. Communicatieadvies

Ons advies: vervang lange teksten door korte, heldere video's. En kies voor één vaste stijl, zodat elk nieuw onderwerp snel en herkenbaar uit te werken is. Zo hoeft er niet bij elk onderwerp opnieuw te worden nagedacht over de vorm, en kan de aandacht naar de inhoud.

2. Vaste animatiestijl

We ontwikkelden een eigen animatiestijl voor de bewonerscommunicatie van Eemland Wonen en werkten daarin de eerste video uit. Die stijl geeft de communicatie een eigen, herkenbaar gezicht.

3. Serie uitleganimaties

Die stijl trokken we door in vijf andere onderwerpen, tot een serie van zes video's over onder meer schade melden, overlast melden, verduurzaming en het opzeggen van de huur. Elke video beantwoordt één concrete vraag van bewoners.

Resultaat

Eemland Wonen beschikt over een serie van zes animaties waarmee het bewoners duidelijk en effectief informeert over praktische zaken. De video's worden ingezet op de website, via socials en in mails en nieuwsbrieven, precies daar waar bewoners een lange tekst zouden overslaan. Dankzij de vaste stijl vormen ze samen één herkenbare serie.