Veranderingen helder communiceren aan bezoekers

Niets is zo vervelend als bij het zwembad aankomen en merken dat je eerst online had moeten reserveren. SportOase is een van de grootste sport- en zwembadaanbieders van Vlaanderen. Bij elke verandering in hun aanbod mochten wij helpen om bezoekers snel en helder mee te nemen, in inmiddels meer dan vijf custom animaties.

Uitdaging

SportOase had geregeld wijzigingen te communiceren. Van de opening van een nieuw sportcentrum tot de coronaregels, en van praktische zaken als reserveren en inchecken tot het afsluiten van een zwembad. Elke verandering raakt duizenden bezoekers, en elke onduidelijkheid leidt tot vragen aan de balie of teleurgestelde gasten.

De uitdaging was om die veranderingen telkens helder over te brengen, aan een publiek dat breder niet kan zijn: van jonge gezinnen tot senioren. En vaak met weinig voorbereidingstijd, omdat een wijziging snel moest worden doorgevoerd.

Aanpak

1. Communicatieadvies

Per onderwerp dachten we mee over de kern van de boodschap. Wat moet de bezoeker precies weten, en wat moet hij doen? Door elke animatie te richten op één duidelijke handeling, voorkomen we dat de boodschap verloren gaat.

2. Vaste aanpak, snelle productie

Omdat SportOase geregeld nieuwe onderwerpen heeft, ontwikkelden we een werkwijze en beeldtaal die steeds terugkomen. Zo zijn de animaties herkenbaar als SportOase, en kunnen nieuwe producties snel worden gemaakt als er een verandering aankomt.

3. Custom animaties

Zo maakten we meer dan vijf custom animaties die processen als reserveren, inchecken en het afsluiten van een zwembad glashelder uitleggen. Kort, visueel en voor iedereen te volgen.

Resultaat

Met de animaties neemt SportOase bezoekers snel en duidelijk mee in elk nieuw proces of elke verandering. Minder verwarring, minder vragen aan de balie en bezoekers die weten waar ze aan toe zijn.