Eigen ticketing, volledige controle over data

In een voormalig ziekenhuis organiseert IR Games realistische simulatiegames voor groepen: van spannende horrorgames tot serieuze simulaties voor organisaties. De beleving is uniek, maar de kaartverkoop liep via een externe partij. Daardoor verloor IR Games precies op het belangrijkste moment het contact met de bezoeker. Wij bouwden een maatwerk ticketingsysteem waarmee ze de regie terugkregen.

Uitdaging

Wie een ticket wilde kopen, verliet de website van IR Games en kwam terecht bij een externe ticketprovider. Dat had drie nadelen. Ten eerste betaalde IR Games voor elk verkocht ticket een vergoeding. Ten tweede zag het bestelproces er anders uit dan de eigen website, waardoor de merkbeleving halverwege werd onderbroken.

Het derde nadeel woog het zwaarst: zodra de bezoeker de site verliet, hield de meting op. IR Games kon niet zien wat bezoekers deden, welke campagnes tot een aankoop leidden en waar mensen afhaakten. Voor een organisatie die investeert in online advertenties is dat vliegen zonder instrumenten.

Aanpak

1. Advies: ticketing in eigen hand

We adviseerden om de volledige kaartverkoop binnen de eigen omgeving te brengen. Zo blijft de klantreis van eerste klik tot ticket in de mailbox bij IR Games zelf, en daarmee ook alle data die onderweg ontstaat.

2. Maatwerk dashboard

Vervolgens bouwden we een dashboard van waaruit het hele ticketingsysteem wordt beheerd. IR Games maakt zelf evenementen aan, stelt per evenement de tickettypes en prijzen in en houdt overzicht over alles wat er verkocht wordt. Geen afhankelijkheid van een externe partij meer, en volledige vrijheid om het aanbod aan te passen.

3. Front-end in eigen merk

Het bestelproces is volledig afgestemd op de branding van de website. Voor de bezoeker voelt het als één doorlopende ervaring, iets wat bij de oude provider niet kon. Ook de tickets die bezoekers ontvangen zijn helemaal in de eigen merkidentiteit vormgegeven, zodat de beleving al begint vóór het spel.

4. Analytics & koppeling met advertising

In het dashboard zitten uitgebreide analytics, van verkochte tickets per evenement tot gedetailleerde metingen van het bestelproces. Die data gaat direct door naar de advertising specialist van IR Games. Zo wordt zichtbaar welke campagnes echt tickets opleveren, en kan het advertentiebudget gericht worden ingezet.

Resultaat

IR Games heeft een eigen, volledig gebrande ticketingtool waarover het de volledige controle heeft. Er hoeven geen ticketfees meer te worden betaald, de merkbeleving loopt ononderbroken door en elke verkoop levert data op om de marketing slimmer in te zetten. Van afhankelijk van een ander naar zelf aan het stuur.